ในปี 2021 ที่ผ่านมา เรามาดูกันว่าช่องทางใดบ้างที่มีความเป็นไปได้ที่ ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจซื้อ E-commerce อ้างอิงจาก GlobalWebIndex ได้มีการศึกษาผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตที่มีการซื้อกลุ่มสินค้าแก็ดเจ็ทอิเล็กทรอนิกส์ ทางช่องทางออนไลน์ในช่วงไตรมาสที่สองที่ผ่านมา โดยดูว่า ช่องทางใดบ้างที่มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาใช้ในการ “ไปต่อ”
เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับไอเท็มที่ต้องตาต้องใจ โดยพบว่าพวกเขาอาจจะตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ใน platform ต่างๆ
53% ค้นหาผ่านการเสิร์ช
46% ค้นหาในโซเชียลมีเดีย
44% ค้นหาต่อในแอปที่กำลังเปิดดูสินค้าอยู่
38% ดูต่อที่เว็บเทียบราคา
38% ไปดูต่อที่เว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง
37% ไปอ่านเว็บที่รวบรวม review ของคนอื่นๆ
34% ดูวิดิโอรีวิว
31% ค้นหาต่อในเว็บรวมส่วนลด
26% ไปเว็บเฉพาะทางของสินค้านั้นๆเพื่อดูวิเคราะห์แบบเจาะลึก
และถึงแม้จะมีการเสิร์ชเพื่อค้นหาข้อมูลไปแล้ว พวกเขาก็อาจจะค้นกลับไปกลับมาค้นหา 1 ในช่องทางนี้ซ้ำได้อีก
เหล่านักช้อปออนไลน์ที่ซื้อแก็ดเจทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คนที่ค้นหาข้อมูลผ่านการเสิร์ช อาจจะมีการค้นหาจากช่องทางอื่นๆ กลับไปกลับมาได้อีกจากช่องทางต่อไปนี้
54% ค้นหาในโซเชียลมีเดีย
49% ค้นหาต่อในแอพ
47% ไปดูต่อที่เว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง
45% ดูต่อที่เว็บเทียบราคา
44% ไปอ่านเว็บที่รวบรวม review ของคนอื่นๆ
นักช้อปออนไลน์ที่ซื้อแก็ดเจทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในช่วงไตรมาสที่สองที่ผ่านมา (โดยไม่เรียงลำดับก่อน-หลัง และให้ปัจจัยอื่นๆคงที่) พบว่า
ส่วนผสมที่ประกอบด้วย “หาข้อมูลจากเสิร์ช + ส่องผ่านโซเชียลมีเดีย + อ่านรีวิวจากเว็บทั่วไป + อ่านรีวิวจากเว็บเฉพาะของสินค้านั้นๆ”
บทสรุป
การวางแผนการใช้มีเดียหรือทำแคมเปญจึงควรคิดให้ครอบคลุมทั้งการโกยลูกค้าเข้าเว็บไซต์ และ ตามไปเก็บหรือปิดการขายคนที่เข้ามาในเว็บไซต์แล้ว
ชัยชนะของแบรนด์ในสนาม E-Commerce อาจอยู่ที่ความสามารถในการวางแผนที่เข้าใจลักษณะเส้นทางและพื้นที่การตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ